처음부터 집중해서 보면 비즈니스를 위한 SNS마케팅 전략을 구축하는데 큰 도움이 될 것이다.
작가의 말
책을 내면서...
코로나로 인해 언택트 시대를 겪으면서 많은 변화가 일어나고 있습니다. 이전에는 시니어 실버들의 경우 온라인에서 무언가를 구매하고 소통한다는 것이 어렵고 낯설기만 한 세상이었지만 지금은 본인의 의사와 상관없이 변화에 적응해야 하는 시기가 왔습니다.
본인들이 생각을 바꾸지 않고 변화의 물결 속에서 노력하지 않으면 변화에 마주친 본인들만 힘들고 어려워질 것입니다. 이러한 점을 인지하고 있다면 보다 나은 삶을 위해 점진적으로 변화하셔야 합니다.
이러한 이유로 비즈니스를 하는 사람들은 당연히 고객층의 변화에 관심을 두고 소통하는 온라인 세상, 특히나 SNS 세상을 이해하고 자신의 사업 아이템과 접목해야 할 것입니다.
왜 SNS 채널을 이해하고 배우고 익혀서 업무에 활용해야 할까요?
그 답은 간단합니다.
세상에서 제일 힘든 일 중의 하나가 남의 주머니에서 돈을 꺼내는 일이라고 합니다. 주머니에서 돈을 꺼낼 고객들은 자신이 원하는 서비스나 제품을 구매하고자 할 때 정보를 어디에서 찾을까요?
그렇습니다. 스마트폰을 들고 네이버나 유튜브 등 SNS 채널에서 정보를 찾고 있습니다.
하지만, 정작 고객을 확보하고 매출을 증대시켜야 하는 사업자들은 과거 옛날 방식으로만 비즈니스를 운영하다 보니 그전보다 마케팅이 더 힘들고 어려워지는 것입니다.
스마트폰이나 SNS 마케팅을 제대로 배워서 적용해야 한다는 것은 비즈니스를 하는 분들이라면 모두가 인지하고는 있는데 정작 시간이 없어서 못 한다고 하시는 분들이 많습니다.
그건 핑계에 불과하다고 생각합니다. 진정으로 절박하지 않기 때문에 그렇습니다.
시간이 없는 게 아니라 불필요한 시간을 자신의 생활에서 제거하는 노력을 하고 최대한 시간을 만들어서 먼저 SNS 마케팅을 제대로 배우고, 익혀야 할 것입니다.
사업을 하면서 시간을 별도로 내어서 SNS 채널을 운영한다는 것이 쉽지는 않습니다. 하지만, 고객을 확보하고 자신의 콘텐츠를 빨리 홍보해야 하는 입장이라면 가장 먼저 스마트폰과 SNS채널 운영 활용에 대해서 배우고 익힐 필요가 있습니다.
처음에 제대로 배워놓으면 혼자서도 얼마든지 포털사이트나 유튜브 등에 올라와 있는 강좌들을 보면서 운영할 수 있으며, 외부 업체에 SNS 마케팅 대행을 맡기더라도 금전적으로나 시간상으로 손해 보는 일은 확연히 줄어들 것입니다.
SNS는 단순히 유희의 도구가 아니라 비즈니스(Business) 하는 사람들이 필수적으로 활용해야 할 마케팅 도구입니다.
목차
- 1강 고객을 유혹하고 매출이 증대되는 SNS마케팅 글쓰기 노하우
2강 스마트폰 블로그
▣ 블로그 홈 화면 편집
▣ 블로그 글쓰기
▣ 네이버 블로그 모먼트
▣ 네이버 블로그 통계
3강 네이버 톡톡 파트너센터
▣ 톡톡 파트너센터 가입
▣ 블로그(모바일)에 톡톡 연결하는 방법
▣ 네이버 톡톡 파트너센터 홈 화면
▣ 네이버 톡톡 파트너센터 고객 상담 관리
▣ 네이버 톡톡 파트너센터 계정 관리
4강 네이버 스마트플레이스
▣ 네이버 스마트플레이스 업체 등록 방법
▣ 내 스마트플레이스 홈 화면
▣ 업체 정보 추가 입력(휴무일 지정)
▣ 스마트콜 가입, 알림받기 - 네이버를 통해 업체에 전화를 거는 고객을 분석해주는
서비스
▣ 스마트 ARS - 고객이 자주 묻는 질문을 ARS가 자동으로 안내하여 고객응대시간
을 줄일 수 있어 가게 관리와 운영을 편리하게 해주는 서비스
▣ 통화연결음 - 업체를 홍보할 수 있는 음성 문구를 제공하는 서비스
▣ 스마트콜 통화 고객 전화번호 확인하는 방법
▣ 네이버 톡톡 연결, 플레이스 홈 탭 메뉴
5강 지식인
▣ 지식인 마케팅이 필요한 이유
▣ 지식인 질문하기
▣ 지식인 답변하기
▣ 지식인 프로필 설정하기
▣ 지식인에서 내 업체 홍보하기
6강 유튜브
▣ 유튜브 태그 및 해시태그 개념 정확히 알기
▣ 유튜브 채널 만들기
▣ 유튜브 영상 올리기 노하우
▣ 유튜브 제목 및 본문 포스팅 노하우
▣ 유튜브 쇼핑 기능 활용하기
▣ 유튜브 재생목록 만들기
▣ 유튜브 스튜디오 활용하기
7강 인스타그램
▣ 프로필 설정
▣ 설정 및 개인정보 - 계정 공개 범위, 공유 및 리믹스 메뉴 설명하기
▣ 새 게시물 등록하기
▣ 스토리
▣ 릴스
▣ 라이브 방송하기
▣ 하이라이트
▣ 개인 계정 VS 비즈니스 계정
▣ 리그램하기
8강 페이스북
▣ 프로필 설정
▣ 설정 및 개인 정보
▣ 팔로워 및 전체 공개 콘텐츠 메뉴 설명하기
▣ 페이스북 코드 생성기
▣ 페이스북 그룹 만들기
▣ 이벤트 만들기
▣ 페이스북 스토리(텍스트)
▣ 페이스북 스토리(부메랑)
▣ 무슨 생각을 하고 계신가요?
▣ 라이브 방송
9강 네이버 모두
▣ 네이버 모두가 필요한 이유
▣ 나만의 멋진 모바일 홈페이지 만들기
10강 네이버 큐알코드
▣ PC에서 네이버 큐알코드 만들기
▣ 스마트폰에서 네이버 큐알코드 만들기
11강 SNS마케팅용어
1강 고객을 유혹하고 매출이 증대되는 SNS마케팅 글쓰기 노하우(p15~
■ 마케팅 제대로 알고 계신가요?
마케팅이란?
마케팅은 판매 행위를 어떻게 구성하고 전달할 것 인지에 대한 모든 일련의 행위를 포함하며, 또한 상대방이 자신에 대해 가지고 있는 잠재 욕구를 자극하여 필요로 하게끔 만드는 행위와, 상품과 용역을 생산자로부터 소비자에게 원활히 이전하기 위한 비즈니스 활동을 포함합니다~~(p16)
■ SNS마케팅 기본 4원칙을 강조합니다.
▶ 첫 번째, What is in it for me?
▶ 두 번째, 고객을 세분화하라
▶ 세 번째, 컨셉을 명확히 해라
▶ 네 번째, 스마트워크 시스템 구축이 우선이다
▶ 두 번째, 고객(Customer)을 세분화하라.
예를 들어 사과 농사를 짓는 사업자라면 대부분 홍보할 때 몸에 좋은 사과, 건강에 좋은 사과, 비타민이 많은 사과라고 보통은 홍보를 합니다.
하지만, 이렇게 해서는 좋은 성과를 기대하기란 어렵습니다. 그 이유는 사과는 전국 어디에서나 재배를 하는 과일이기에 생산량도 많고 판매하는 사람도 많습니다.
그렇다면 어떻게 홍보 문구를 만들면 고객의 시선을 사로잡을 수 있을까요?
"수험생들 위한 피로 회복에 좋은 합격 사과"
"40대 사장님들의 간 건강에 좋은 OOO 사과"
"50대 여성 갱년기 회복에 좋은 비타민 듬뿍 사과주스"
이처럼 고객층을 세분화해서 홍보 문구와 마케팅 전략을 펼치는 것이 고객의 시선을 사로잡는 데 도움이 될 것입니다.(p17)~~~
■ 지식인 영역
나의 상품 혹은 카테고리에 대해 궁금해하는 사람의 질문에 대해 답글을 올리게 되면 노출이 됩니다.
게시글의 제목과 본문 글에 내 상품 또는 브랜드에 대한 키워드가 여러 번 반복되어야 상위 노출에 유리합니다.(p20)
■ 기가 막힌 마케팅 글쓰기 비법
SNS마케팅의 핵심은 "고객의 언어"를 찾아내는 것이 성공의 관건이라 해도 과언이 아닐 것입니다.
고객의 언어를 잘 찾아내서 어떻게 글을 쓰느냐가 중요한데 대부분은 글쓰는 데 어려움을 많이 느낍니다.
이번에는 마케팅 글쓰기 비법인 "SELF PARKING"에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
일단 글을 쓸 때 기본적으로 "SELF"를 적용시켜봅니다.
■ "SELF"
S = Story
E = Emotion
L = Long
F = Fun
▶ Story는 블로그 등 SNS채널에 글을 쓸 때 이야기하듯이 쓰라는 뜻입니다.~~~(p21)
■ 최고의 마케팅 글쓰기 비법
빌려쓰기 하라!
일반인들에게 가장 좋은 공부는 주변에서 사용하고 있는 내용을 빌려쓰기 하라는 것입니다.(p25)~~~
02강 스마트폰 블로그
홈화면 편집을 배웁니다.
- [ 이미지 변경 ]이 가능하며, 이미지 기본값은 980px, 세로는 3:4 정도의 비율을 추천합니다.(p29)~~~
- ~~외부채널 연결하는 법을 배웁니다. (p30)
블로그 글쓰기 하는 법을 배웁니다.
④ 포스팅 사이에 어울리는 스티커를 첨부할 수 있습니다.(p31)~~~
⑥ 더보기 아이콘으로 화면 아래에 인용구, 구분선, 장소, 링크, 파일, 글감 등 다양한 추가 메뉴가 있습니다.(p32)~~~
[ 글감 ]에서는 사진, 책, 영화, TV 방송, 공연, 음악 등 연관 글감을 추가할 수 있습니다.(p33)~~~
모바일 앱에서만 이용할 수 있는 블로그 모먼트를 배웁니다.
블로그 모먼트는 기본적으로 제공하는 템플릿을 활용하여 전문가 수준의 동영상 콘텐츠를 만들 수 있도록 도와주는 서비스입니다.(p34)~~~
네이버 블로그 통계를 통해서 성별, 연령별, 지역별 정보를 파악하여 관심사에 맞는 글을 쓸 수 있습니다.
-가장 인기 있는 글이나 방문자 유입 경로를 파악하여 블로그 운영 방법을 개선할 수 있습니다.(p38)~~~
03강 네이버 톡톡 파트너센터
블로그에서 방문자와 주인이 1:1로 대화할 수 있는 도구입니다.
-네이버 톡톡 계정 만들기와 블로그(모바일)에 연결하는 법을 배웁니다.(p44)~~~
고객 상담 관리,고객 정보,마케팅 관리, 계정 관리,공지사항 확인 등을 관리할 수 있습니다.(p45)~~~
네이버 스마트플레이스
네이버 플레이스는 네이버 지도와 연계하여 가게/업체의 상세 정보를 검색하고 확인할 수 있는 서비스이다.
등록의 상세방법과 관리방법을 배웁니다.
⑦ [ 새소식 쓰기 ] 임시휴무, 이벤트, 세일 등 고객들에게 알릴 수 있는 내용을 입력할 수 있습니다.(p56)~~~
스마트콜 가입, 알림받기
네이버를 통해 업체에 전화를 거는 고객을 분석해주는 서비스
-가입방법과 사용방법을 배웁니다.
전화를 못 받았을 때 대신 받아주는 기능도 있습니다.
2 [ 업체정보 ]에서 [ 스마트콜 사용중 ]으로 수정이 되어 있고 내 플레이스 홈 화면에 [ 고객응대 현황 ]에 [ 스마트콜 연결 ] 부분이 [ 부재중 전화 ]로 변경되어 활성화되었습니다.(p57)~~~
스마트 ARS
고객이 자주 묻는 질문을 ARS가 자동으로 안내하여 고객응대 시간을 줄일 수 있어 가게 관리와 운영을 편리하게 해주는 서비스 통화연결도 가능합니다. (p58)
통화연결음
업체를 홍보할 수 있는 음성 문구를 제공하는 서비스(p60)
05강 지식인
네이버 지식인 마케팅은 네이버 지식인에 글을 작성하고, 질문에 답변함으로써 브랜드를 홍보하고, 잠재 고객을 유치하는 마케팅 방법입니다.
-설치와 프로필등록, 질문과 답변과 보는 법을 통해 홍보방법을 배웁니다.
3 답변이 제일 늦게 달렸을지라도 질문자가 [ 채택 ]을 하게 되면 맨 위에 보이게 됩니다. (p70)
06강 유튜브
유튜브 채널개설과 효과적인 운영방법을 배웁니다.
유튜브 채널을 운영하는 데 있어 #(해시태그)와 태그의 차이점에 대해서 배웁니다.
-요약하자면 [ 유튜브 태그 ]는 사용자가 검색했을 때 '어떤 키워드로 내 동영상에 유입될 것인가' 에 영향을 주는 요소라고 생각하면 됩니다.(p76)~~~
▶ 해시태그를 사용하면 크리에이터가 YouTube에서 동일한 해시태그를 공유하는 다른 동영상 에 콘텐츠를 쉽게 연결할 수 있습니다.
[ 유튜브 해시태그 ]는 요약하자면 '내 동영상을 어떤 키워드에 태워 소비하게 할 것인가'에 영향을 주는 요소입니다.(p77)~~~
[ 핸들 ]은 쉽게 얘기하면 자신의 유튜브 ID라고 생각하면 좋습니다. 영문 키워드를 미리 선점하는 사람이 사용할 수 있습니다.(p80)~~~
② 업로드한 콘텐츠에 대한 설명을 하는 중간이나 마지막에 자신의 유튜브 채널로 유입을 하고자 한다면 [ 멘션 ] 기능을 사용하는 게 좋습니다.
2 멘션을 하고자 한다면 [ @ ]을 입력하고 해당 채널 이름을 검색합니다.(p82)~~~
2 유튜브 쇼핑 기능을 활용하면 유튜브에서 자신이 판매하고자 하는 상품을 바로 홍보하고 구매로 이어지게 할 수 있습니다. 물론 유튜브 쇼핑 기능을 활용하고자 한다면 YPP(YouTube Partner Program) 계약이 되어 있어야 합니다. 요즘은 YPP 계약이 많이 완화되어서 구독자 수 500명, 영상 유효시청시간 3,000시간 또는 90일간 쇼츠 조회수 300만 회 이상을 달성하면 YPP에 가입할 수 있습니다.(p83)~~~
1 [ 유튜브 스튜디오 ] 앱을 설치하면 업로드한 콘텐츠에 대한 수정과 분석을 동시에 할 수 있습니다. 구글 Play스토어에서 다운로드 받을 수 있지만 여기서는 업로드된 동영상 우측에 [ 점 3개 ]터치한 후 [ 스튜디오에서 고급 설정 수정 ]을 터치합니다. 2 [ 설치 ]를 터치합니다.(p85)
① [ 채널 분석 ] 밑으로 각 키워드를 터치하면 해당 분석 메뉴로 이동합니다.(P86)
07강 인스타그램
1 상단 오른쪽에 [ 메뉴바 삼선 ]을 터치합니다. 2 [ 설정 및 개인정보 ]를 터치합니다.
3 [ 계정 공개 범위 ]를 터치합니다. [ 비공개 계정 ] 상태인 경우 내가 승인한 팔로워만 공유한 콘텐츠를 볼 수 있고(해시태그 및 위치 사진 또는 동영상 포함) 팔로우 및 팔로잉 리스트를 볼 수 있습니다.(P93)
1 스토리 올리는 방법은 3가지가 있습니다. 이번에는 ③ [ + ]를 터치합니다. 2 ① [ 스토리 ]
터치 후 직접 사진 촬영 또는 ② [ 사진 업로드 ]를 할 수 있습니다.(P97)
1 ① [ + ]를 터치한 후 ② [ 릴스 ]를 선택합니다. 2 ① [ 오디오 ] 원하는 음악을 선택할 수 있습니다. ② [ 효과 ] 다양한 필터로 꾸밀 수 있습니다.(P99)
개인 계정 VS 비즈니스 계정
두 계정이 차이를 배웁니다. (p102)
리그램하기
다른 사람의 게시글을 자신의 피드에 공유하는 방법을 배웁니다.(p103)
08강 페이스북
전 세계적으로 25억 명 이상의 사람들이 사용하는, 여러분이 매일 주변과 소통하고
관심 있는 분야의 정보를 찾아보는 방식에 즐거움을 더해주는 무료 앱입니다.
페이스북 팔로워 및 전체 공개 콘텐츠를 설정하면 자신의 개인 정보 보호를 더 잘 관리할 수 있습니다.(p108)~~~
페이스북 코드 생성기
페이스북 코드 생성기는 2단계 인증을 사용하는 페이스북 사용자를 위한 보안 기능입니다.(p109)
페이스북 그룹 만들기(p110)
페이스북 이벤트 만들기
페이스북 이벤트는 친구와 가족과 이벤트를 공유하고, 참석 여부를 확인하고, 이벤트에 대한 정보를 공유할 수 있습니다.(p112)~~~
페이스북 스토리(텍스트)
페이스북 스토리는 사용자가 사진, 동영상, 텍스트, 스티커, 필터 등을 사용하여 짧게 글을 올려 친구와 가족과 소통할 수 있는 기능(p114)~~~
페이스북에 사진을 올리려면 [ + ]를 터치하거나 [ 무슨 생각을 하고 계신가요? ]를 터치합니다.(p116)
페이스북 라이브 방송(p117)
09강 네이버 모두
누구나 손쉽게 홈페이지를 제작할 수 있는 무료 툴 '모두'입니다. 초보자라 하더라도 조금만 익히시면 셀프로 제작이 가능합니다.
2 모두 홈페이지는 상단의 [ 홈페이지 관리 ]를 통해 만들 수 있습니다.(p121)
1 홈페이지 저장을 하고 나면 [ 전화 버튼 ], [ 오시는 길 버튼 ], [ 유튜브 버튼 ]을 터치하시면 바로 연결이 가능합니다.(p126)~~~
10강 네이버 큐알코드
QR코드 만들기 사이트를 이용하면 누구나 자신만의 QR코드를 만들 수 있습니다. 즉 개인 사업자 또는 무엇인가를 홍보하고 싶은 사람은 명함에 고유의 QR코드를 부착함으로써 자신을 소개할 수 있고, 온라인 또는 오프라인 광고지에 입함으로써 자신이 알리고 싶은 것을 홍보할 수 있습니다.(p131)
① [ 코드제목 ]에는 만들고자 하는 QR코드 이름을 기재합니다. 제작 완료된 후 수정을 하고자 할 때 찾기 쉽게 작성하면 좋겠습니다. [ 코드 스타일 ]에는 ② [ 기본형 ]에서는 ③ [ 테두리 컬러 및 스킨 선택 ]에서 쉽고 빠르게 [ 테두리 컬러 및 스킨 선택 ]을 할 수 있습니다. (p133)
① [ 지도 ] 메뉴를 활용하면 상점이나 회사 주소를 추가해서 고객에게 보여줄 수 있습니다.
네이버 지도를 사용하여 지도를 첨부하고 지도 사이즈는 스마트폰에 최적화되어 조정됩니다.(p136)
11강 SNS마케팅 용어
마케팅 용어집을 수록했습니다.
딥링크(Deep Link) : 유저들이 어플의 특정 위치에 랜딩할 수 있도록 하는 링크(p143)~
-이렇게 SNS를 위한 가장 핵심 소통 도구들만 모아 집필을 하였습니다.
이 책 하나로 자기만의 SNS의 소통달인 되실 수 있을 것을 확신합니다
출판사 서평
왜 SNS채널을 이해하고 배우고 익혀서 업무에 활용해야 할까요?
세상에서 제일 힘든 일 중에 하나가 남의 주머니에서 돈을 꺼내는 일이라고 합니다.
주머니에서 돈을 꺼낼 고객들은 자신이 원하는 서비스나 제품을 구매하고자 할 때 정보를 어디에서 찾을까요?
그러지요. 스마트폰을 들고 네이버나 유튜브 등SNS채널에서 정보를 찾고 있습니다.
하지만, 정작 고객을 확보하고 매출을 증대시켜야 하는 사업자들은 과거 옛날 방식으로만 비즈니스를 운영하다보니 그전보다 마케팅이 더 힘들고 어려워지는 것입니다.
스마트폰이나 SNS마케팅을 제대로 배워서 적용해야 한다는 것은 비즈니스를 하는 분들이라면 모두가 인지를 하고는 있는데 정작 시간이 없어서 못한다고 하시는 분들이 많습니다.
그것은 진정으로 절박하지 않기 때문에 그렇다는 생각이 듭니다. 시간이 없는 것이 아니라 불필요한 시간을 자신의 생활에서 제거하는 노력을 하고 최대한 시간을 만들어 먼저 SNS마케팅을 제대로 배우고 익혀야 할 것입니다.
일반적으로 일반 사업자의 경우 자신의 컨텐츠를 판매하는데 있어, SNS마케팅을 활용하는데 있어서 단순히 회원가입을 하고 이미지나 동영상을 올리고 키워드 몇 개를 올리면 해결되는 것을 아시는 분이 많습니다.
소상공인들이 3~5년이상 유지하는 비율이 30%가 안 된다고 하는데, 그 이유는 마케팅 전략과 전술이 부족하다는 점이 분명하지만 실패의 원인을 인지하지 못하는 사업주들을 볼 때 아쉬움이 많습니다.
SNS마케팅을 제대로 배우고 익히면 회사의 홍보 업무에 있어서 효율성과 효과성을 극대화시킬 수 있습니다.
이 책이 SNS마케팅에 관해 모든 정보를 다루고 있지는 않지만 SNS채널을 운영하는 데 있어서 기본부터 응용까지 차근차근 따라하실 수 있도록 설명드리고 있으니 처음부터 집중해서 보시면 비즈니스를 위한 SNS마케팅 전략을 구축하는데 큰 도움이 되리라 믿습니다.
처음부터 집중해서 보면 비즈니스를 위한 SNS마케팅 전략을 구축하는데 큰 도움이 될 것이다.
작가의 말
책을 내면서...
코로나로 인해 언택트 시대를 겪으면서 많은 변화가 일어나고 있습니다. 이전에는 시니어 실버들의 경우 온라인에서 무언가를 구매하고 소통한다는 것이 어렵고 낯설기만 한 세상이었지만 지금은 본인의 의사와 상관없이 변화에 적응해야 하는 시기가 왔습니다.
본인들이 생각을 바꾸지 않고 변화의 물결 속에서 노력하지 않으면 변화에 마주친 본인들만 힘들고 어려워질 것입니다. 이러한 점을 인지하고 있다면 보다 나은 삶을 위해 점진적으로 변화하셔야 합니다.
이러한 이유로 비즈니스를 하는 사람들은 당연히 고객층의 변화에 관심을 두고 소통하는 온라인 세상, 특히나 SNS 세상을 이해하고 자신의 사업 아이템과 접목해야 할 것입니다.
왜 SNS 채널을 이해하고 배우고 익혀서 업무에 활용해야 할까요?
그 답은 간단합니다.
세상에서 제일 힘든 일 중의 하나가 남의 주머니에서 돈을 꺼내는 일이라고 합니다. 주머니에서 돈을 꺼낼 고객들은 자신이 원하는 서비스나 제품을 구매하고자 할 때 정보를 어디에서 찾을까요?
그렇습니다. 스마트폰을 들고 네이버나 유튜브 등 SNS 채널에서 정보를 찾고 있습니다.
하지만, 정작 고객을 확보하고 매출을 증대시켜야 하는 사업자들은 과거 옛날 방식으로만 비즈니스를 운영하다 보니 그전보다 마케팅이 더 힘들고 어려워지는 것입니다.
스마트폰이나 SNS 마케팅을 제대로 배워서 적용해야 한다는 것은 비즈니스를 하는 분들이라면 모두가 인지하고는 있는데 정작 시간이 없어서 못 한다고 하시는 분들이 많습니다.
그건 핑계에 불과하다고 생각합니다. 진정으로 절박하지 않기 때문에 그렇습니다.
시간이 없는 게 아니라 불필요한 시간을 자신의 생활에서 제거하는 노력을 하고 최대한 시간을 만들어서 먼저 SNS 마케팅을 제대로 배우고, 익혀야 할 것입니다.
사업을 하면서 시간을 별도로 내어서 SNS 채널을 운영한다는 것이 쉽지는 않습니다. 하지만, 고객을 확보하고 자신의 콘텐츠를 빨리 홍보해야 하는 입장이라면 가장 먼저 스마트폰과 SNS채널 운영 활용에 대해서 배우고 익힐 필요가 있습니다.
처음에 제대로 배워놓으면 혼자서도 얼마든지 포털사이트나 유튜브 등에 올라와 있는 강좌들을 보면서 운영할 수 있으며, 외부 업체에 SNS 마케팅 대행을 맡기더라도 금전적으로나 시간상으로 손해 보는 일은 확연히 줄어들 것입니다.
SNS는 단순히 유희의 도구가 아니라 비즈니스(Business) 하는 사람들이 필수적으로 활용해야 할 마케팅 도구입니다.
목차
- 1강 고객을 유혹하고 매출이 증대되는 SNS마케팅 글쓰기 노하우
2강 스마트폰 블로그
▣ 블로그 홈 화면 편집
▣ 블로그 글쓰기
▣ 네이버 블로그 모먼트
▣ 네이버 블로그 통계
3강 네이버 톡톡 파트너센터
▣ 톡톡 파트너센터 가입
▣ 블로그(모바일)에 톡톡 연결하는 방법
▣ 네이버 톡톡 파트너센터 홈 화면
▣ 네이버 톡톡 파트너센터 고객 상담 관리
▣ 네이버 톡톡 파트너센터 계정 관리
4강 네이버 스마트플레이스
▣ 네이버 스마트플레이스 업체 등록 방법
▣ 내 스마트플레이스 홈 화면
▣ 업체 정보 추가 입력(휴무일 지정)
▣ 스마트콜 가입, 알림받기 - 네이버를 통해 업체에 전화를 거는 고객을 분석해주는
서비스
▣ 스마트 ARS - 고객이 자주 묻는 질문을 ARS가 자동으로 안내하여 고객응대시간
을 줄일 수 있어 가게 관리와 운영을 편리하게 해주는 서비스
▣ 통화연결음 - 업체를 홍보할 수 있는 음성 문구를 제공하는 서비스
▣ 스마트콜 통화 고객 전화번호 확인하는 방법
▣ 네이버 톡톡 연결, 플레이스 홈 탭 메뉴
5강 지식인
▣ 지식인 마케팅이 필요한 이유
▣ 지식인 질문하기
▣ 지식인 답변하기
▣ 지식인 프로필 설정하기
▣ 지식인에서 내 업체 홍보하기
6강 유튜브
▣ 유튜브 태그 및 해시태그 개념 정확히 알기
▣ 유튜브 채널 만들기
▣ 유튜브 영상 올리기 노하우
▣ 유튜브 제목 및 본문 포스팅 노하우
▣ 유튜브 쇼핑 기능 활용하기
▣ 유튜브 재생목록 만들기
▣ 유튜브 스튜디오 활용하기
7강 인스타그램
▣ 프로필 설정
▣ 설정 및 개인정보 - 계정 공개 범위, 공유 및 리믹스 메뉴 설명하기
▣ 새 게시물 등록하기
▣ 스토리
▣ 릴스
▣ 라이브 방송하기
▣ 하이라이트
▣ 개인 계정 VS 비즈니스 계정
▣ 리그램하기
8강 페이스북
▣ 프로필 설정
▣ 설정 및 개인 정보
▣ 팔로워 및 전체 공개 콘텐츠 메뉴 설명하기
▣ 페이스북 코드 생성기
▣ 페이스북 그룹 만들기
▣ 이벤트 만들기
▣ 페이스북 스토리(텍스트)
▣ 페이스북 스토리(부메랑)
▣ 무슨 생각을 하고 계신가요?
▣ 라이브 방송
9강 네이버 모두
▣ 네이버 모두가 필요한 이유
▣ 나만의 멋진 모바일 홈페이지 만들기
10강 네이버 큐알코드
▣ PC에서 네이버 큐알코드 만들기
▣ 스마트폰에서 네이버 큐알코드 만들기
11강 SNS마케팅용어
1강 고객을 유혹하고 매출이 증대되는 SNS마케팅 글쓰기 노하우(p15~
■ 마케팅 제대로 알고 계신가요?
마케팅이란?
마케팅은 판매 행위를 어떻게 구성하고 전달할 것 인지에 대한 모든 일련의 행위를 포함하며, 또한 상대방이 자신에 대해 가지고 있는 잠재 욕구를 자극하여 필요로 하게끔 만드는 행위와, 상품과 용역을 생산자로부터 소비자에게 원활히 이전하기 위한 비즈니스 활동을 포함합니다~~(p16)
■ SNS마케팅 기본 4원칙을 강조합니다.
▶ 첫 번째, What is in it for me?
▶ 두 번째, 고객을 세분화하라
▶ 세 번째, 컨셉을 명확히 해라
▶ 네 번째, 스마트워크 시스템 구축이 우선이다
▶ 두 번째, 고객(Customer)을 세분화하라.
예를 들어 사과 농사를 짓는 사업자라면 대부분 홍보할 때 몸에 좋은 사과, 건강에 좋은 사과, 비타민이 많은 사과라고 보통은 홍보를 합니다.
하지만, 이렇게 해서는 좋은 성과를 기대하기란 어렵습니다. 그 이유는 사과는 전국 어디에서나 재배를 하는 과일이기에 생산량도 많고 판매하는 사람도 많습니다.
그렇다면 어떻게 홍보 문구를 만들면 고객의 시선을 사로잡을 수 있을까요?
"수험생들 위한 피로 회복에 좋은 합격 사과"
"40대 사장님들의 간 건강에 좋은 OOO 사과"
"50대 여성 갱년기 회복에 좋은 비타민 듬뿍 사과주스"
이처럼 고객층을 세분화해서 홍보 문구와 마케팅 전략을 펼치는 것이 고객의 시선을 사로잡는 데 도움이 될 것입니다.(p17)~~~
■ 지식인 영역
나의 상품 혹은 카테고리에 대해 궁금해하는 사람의 질문에 대해 답글을 올리게 되면 노출이 됩니다.
게시글의 제목과 본문 글에 내 상품 또는 브랜드에 대한 키워드가 여러 번 반복되어야 상위 노출에 유리합니다.(p20)
■ 기가 막힌 마케팅 글쓰기 비법
SNS마케팅의 핵심은 "고객의 언어"를 찾아내는 것이 성공의 관건이라 해도 과언이 아닐 것입니다.
고객의 언어를 잘 찾아내서 어떻게 글을 쓰느냐가 중요한데 대부분은 글쓰는 데 어려움을 많이 느낍니다.
이번에는 마케팅 글쓰기 비법인 "SELF PARKING"에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
일단 글을 쓸 때 기본적으로 "SELF"를 적용시켜봅니다.
■ "SELF"
S = Story
E = Emotion
L = Long
F = Fun
▶ Story는 블로그 등 SNS채널에 글을 쓸 때 이야기하듯이 쓰라는 뜻입니다.~~~(p21)
■ 최고의 마케팅 글쓰기 비법
빌려쓰기 하라!
일반인들에게 가장 좋은 공부는 주변에서 사용하고 있는 내용을 빌려쓰기 하라는 것입니다.(p25)~~~
02강 스마트폰 블로그
홈화면 편집을 배웁니다.
- [ 이미지 변경 ]이 가능하며, 이미지 기본값은 980px, 세로는 3:4 정도의 비율을 추천합니다.(p29)~~~
- ~~외부채널 연결하는 법을 배웁니다. (p30)
블로그 글쓰기 하는 법을 배웁니다.
④ 포스팅 사이에 어울리는 스티커를 첨부할 수 있습니다.(p31)~~~
⑥ 더보기 아이콘으로 화면 아래에 인용구, 구분선, 장소, 링크, 파일, 글감 등 다양한 추가 메뉴가 있습니다.(p32)~~~
[ 글감 ]에서는 사진, 책, 영화, TV 방송, 공연, 음악 등 연관 글감을 추가할 수 있습니다.(p33)~~~
모바일 앱에서만 이용할 수 있는 블로그 모먼트를 배웁니다.
블로그 모먼트는 기본적으로 제공하는 템플릿을 활용하여 전문가 수준의 동영상 콘텐츠를 만들 수 있도록 도와주는 서비스입니다.(p34)~~~
네이버 블로그 통계를 통해서 성별, 연령별, 지역별 정보를 파악하여 관심사에 맞는 글을 쓸 수 있습니다.
-가장 인기 있는 글이나 방문자 유입 경로를 파악하여 블로그 운영 방법을 개선할 수 있습니다.(p38)~~~
03강 네이버 톡톡 파트너센터
블로그에서 방문자와 주인이 1:1로 대화할 수 있는 도구입니다.
-네이버 톡톡 계정 만들기와 블로그(모바일)에 연결하는 법을 배웁니다.(p44)~~~
고객 상담 관리,고객 정보,마케팅 관리, 계정 관리,공지사항 확인 등을 관리할 수 있습니다.(p45)~~~
네이버 스마트플레이스
네이버 플레이스는 네이버 지도와 연계하여 가게/업체의 상세 정보를 검색하고 확인할 수 있는 서비스이다.
등록의 상세방법과 관리방법을 배웁니다.
⑦ [ 새소식 쓰기 ] 임시휴무, 이벤트, 세일 등 고객들에게 알릴 수 있는 내용을 입력할 수 있습니다.(p56)~~~
스마트콜 가입, 알림받기
네이버를 통해 업체에 전화를 거는 고객을 분석해주는 서비스
-가입방법과 사용방법을 배웁니다.
전화를 못 받았을 때 대신 받아주는 기능도 있습니다.
2 [ 업체정보 ]에서 [ 스마트콜 사용중 ]으로 수정이 되어 있고 내 플레이스 홈 화면에 [ 고객응대 현황 ]에 [ 스마트콜 연결 ] 부분이 [ 부재중 전화 ]로 변경되어 활성화되었습니다.(p57)~~~
스마트 ARS
고객이 자주 묻는 질문을 ARS가 자동으로 안내하여 고객응대 시간을 줄일 수 있어 가게 관리와 운영을 편리하게 해주는 서비스 통화연결도 가능합니다. (p58)
통화연결음
업체를 홍보할 수 있는 음성 문구를 제공하는 서비스(p60)
05강 지식인
네이버 지식인 마케팅은 네이버 지식인에 글을 작성하고, 질문에 답변함으로써 브랜드를 홍보하고, 잠재 고객을 유치하는 마케팅 방법입니다.
-설치와 프로필등록, 질문과 답변과 보는 법을 통해 홍보방법을 배웁니다.
3 답변이 제일 늦게 달렸을지라도 질문자가 [ 채택 ]을 하게 되면 맨 위에 보이게 됩니다. (p70)
06강 유튜브
유튜브 채널개설과 효과적인 운영방법을 배웁니다.
유튜브 채널을 운영하는 데 있어 #(해시태그)와 태그의 차이점에 대해서 배웁니다.
-요약하자면 [ 유튜브 태그 ]는 사용자가 검색했을 때 '어떤 키워드로 내 동영상에 유입될 것인가' 에 영향을 주는 요소라고 생각하면 됩니다.(p76)~~~
▶ 해시태그를 사용하면 크리에이터가 YouTube에서 동일한 해시태그를 공유하는 다른 동영상 에 콘텐츠를 쉽게 연결할 수 있습니다.
[ 유튜브 해시태그 ]는 요약하자면 '내 동영상을 어떤 키워드에 태워 소비하게 할 것인가'에 영향을 주는 요소입니다.(p77)~~~
[ 핸들 ]은 쉽게 얘기하면 자신의 유튜브 ID라고 생각하면 좋습니다. 영문 키워드를 미리 선점하는 사람이 사용할 수 있습니다.(p80)~~~
② 업로드한 콘텐츠에 대한 설명을 하는 중간이나 마지막에 자신의 유튜브 채널로 유입을 하고자 한다면 [ 멘션 ] 기능을 사용하는 게 좋습니다.
2 멘션을 하고자 한다면 [ @ ]을 입력하고 해당 채널 이름을 검색합니다.(p82)~~~
2 유튜브 쇼핑 기능을 활용하면 유튜브에서 자신이 판매하고자 하는 상품을 바로 홍보하고 구매로 이어지게 할 수 있습니다. 물론 유튜브 쇼핑 기능을 활용하고자 한다면 YPP(YouTube Partner Program) 계약이 되어 있어야 합니다. 요즘은 YPP 계약이 많이 완화되어서 구독자 수 500명, 영상 유효시청시간 3,000시간 또는 90일간 쇼츠 조회수 300만 회 이상을 달성하면 YPP에 가입할 수 있습니다.(p83)~~~
1 [ 유튜브 스튜디오 ] 앱을 설치하면 업로드한 콘텐츠에 대한 수정과 분석을 동시에 할 수 있습니다. 구글 Play스토어에서 다운로드 받을 수 있지만 여기서는 업로드된 동영상 우측에 [ 점 3개 ]터치한 후 [ 스튜디오에서 고급 설정 수정 ]을 터치합니다. 2 [ 설치 ]를 터치합니다.(p85)
① [ 채널 분석 ] 밑으로 각 키워드를 터치하면 해당 분석 메뉴로 이동합니다.(P86)
07강 인스타그램
1 상단 오른쪽에 [ 메뉴바 삼선 ]을 터치합니다. 2 [ 설정 및 개인정보 ]를 터치합니다.
3 [ 계정 공개 범위 ]를 터치합니다. [ 비공개 계정 ] 상태인 경우 내가 승인한 팔로워만 공유한 콘텐츠를 볼 수 있고(해시태그 및 위치 사진 또는 동영상 포함) 팔로우 및 팔로잉 리스트를 볼 수 있습니다.(P93)
1 스토리 올리는 방법은 3가지가 있습니다. 이번에는 ③ [ + ]를 터치합니다. 2 ① [ 스토리 ]
터치 후 직접 사진 촬영 또는 ② [ 사진 업로드 ]를 할 수 있습니다.(P97)
1 ① [ + ]를 터치한 후 ② [ 릴스 ]를 선택합니다. 2 ① [ 오디오 ] 원하는 음악을 선택할 수 있습니다. ② [ 효과 ] 다양한 필터로 꾸밀 수 있습니다.(P99)
개인 계정 VS 비즈니스 계정
두 계정이 차이를 배웁니다. (p102)
리그램하기
다른 사람의 게시글을 자신의 피드에 공유하는 방법을 배웁니다.(p103)
08강 페이스북
전 세계적으로 25억 명 이상의 사람들이 사용하는, 여러분이 매일 주변과 소통하고
관심 있는 분야의 정보를 찾아보는 방식에 즐거움을 더해주는 무료 앱입니다.
페이스북 팔로워 및 전체 공개 콘텐츠를 설정하면 자신의 개인 정보 보호를 더 잘 관리할 수 있습니다.(p108)~~~
페이스북 코드 생성기
페이스북 코드 생성기는 2단계 인증을 사용하는 페이스북 사용자를 위한 보안 기능입니다.(p109)
페이스북 그룹 만들기(p110)
페이스북 이벤트 만들기
페이스북 이벤트는 친구와 가족과 이벤트를 공유하고, 참석 여부를 확인하고, 이벤트에 대한 정보를 공유할 수 있습니다.(p112)~~~
페이스북 스토리(텍스트)
페이스북 스토리는 사용자가 사진, 동영상, 텍스트, 스티커, 필터 등을 사용하여 짧게 글을 올려 친구와 가족과 소통할 수 있는 기능(p114)~~~
페이스북에 사진을 올리려면 [ + ]를 터치하거나 [ 무슨 생각을 하고 계신가요? ]를 터치합니다.(p116)
페이스북 라이브 방송(p117)
09강 네이버 모두
누구나 손쉽게 홈페이지를 제작할 수 있는 무료 툴 '모두'입니다. 초보자라 하더라도 조금만 익히시면 셀프로 제작이 가능합니다.
2 모두 홈페이지는 상단의 [ 홈페이지 관리 ]를 통해 만들 수 있습니다.(p121)
1 홈페이지 저장을 하고 나면 [ 전화 버튼 ], [ 오시는 길 버튼 ], [ 유튜브 버튼 ]을 터치하시면 바로 연결이 가능합니다.(p126)~~~
10강 네이버 큐알코드
QR코드 만들기 사이트를 이용하면 누구나 자신만의 QR코드를 만들 수 있습니다. 즉 개인 사업자 또는 무엇인가를 홍보하고 싶은 사람은 명함에 고유의 QR코드를 부착함으로써 자신을 소개할 수 있고, 온라인 또는 오프라인 광고지에 입함으로써 자신이 알리고 싶은 것을 홍보할 수 있습니다.(p131)
① [ 코드제목 ]에는 만들고자 하는 QR코드 이름을 기재합니다. 제작 완료된 후 수정을 하고자 할 때 찾기 쉽게 작성하면 좋겠습니다. [ 코드 스타일 ]에는 ② [ 기본형 ]에서는 ③ [ 테두리 컬러 및 스킨 선택 ]에서 쉽고 빠르게 [ 테두리 컬러 및 스킨 선택 ]을 할 수 있습니다. (p133)
① [ 지도 ] 메뉴를 활용하면 상점이나 회사 주소를 추가해서 고객에게 보여줄 수 있습니다.
네이버 지도를 사용하여 지도를 첨부하고 지도 사이즈는 스마트폰에 최적화되어 조정됩니다.(p136)
11강 SNS마케팅 용어
마케팅 용어집을 수록했습니다.
딥링크(Deep Link) : 유저들이 어플의 특정 위치에 랜딩할 수 있도록 하는 링크(p143)~
-이렇게 SNS를 위한 가장 핵심 소통 도구들만 모아 집필을 하였습니다.
이 책 하나로 자기만의 SNS의 소통달인 되실 수 있을 것을 확신합니다
출판사 서평
왜 SNS채널을 이해하고 배우고 익혀서 업무에 활용해야 할까요?
세상에서 제일 힘든 일 중에 하나가 남의 주머니에서 돈을 꺼내는 일이라고 합니다.
주머니에서 돈을 꺼낼 고객들은 자신이 원하는 서비스나 제품을 구매하고자 할 때 정보를 어디에서 찾을까요?
그러지요. 스마트폰을 들고 네이버나 유튜브 등SNS채널에서 정보를 찾고 있습니다.
하지만, 정작 고객을 확보하고 매출을 증대시켜야 하는 사업자들은 과거 옛날 방식으로만 비즈니스를 운영하다보니 그전보다 마케팅이 더 힘들고 어려워지는 것입니다.
스마트폰이나 SNS마케팅을 제대로 배워서 적용해야 한다는 것은 비즈니스를 하는 분들이라면 모두가 인지를 하고는 있는데 정작 시간이 없어서 못한다고 하시는 분들이 많습니다.
그것은 진정으로 절박하지 않기 때문에 그렇다는 생각이 듭니다. 시간이 없는 것이 아니라 불필요한 시간을 자신의 생활에서 제거하는 노력을 하고 최대한 시간을 만들어 먼저 SNS마케팅을 제대로 배우고 익혀야 할 것입니다.
일반적으로 일반 사업자의 경우 자신의 컨텐츠를 판매하는데 있어, SNS마케팅을 활용하는데 있어서 단순히 회원가입을 하고 이미지나 동영상을 올리고 키워드 몇 개를 올리면 해결되는 것을 아시는 분이 많습니다.
소상공인들이 3~5년이상 유지하는 비율이 30%가 안 된다고 하는데, 그 이유는 마케팅 전략과 전술이 부족하다는 점이 분명하지만 실패의 원인을 인지하지 못하는 사업주들을 볼 때 아쉬움이 많습니다.
SNS마케팅을 제대로 배우고 익히면 회사의 홍보 업무에 있어서 효율성과 효과성을 극대화시킬 수 있습니다.
이 책이 SNS마케팅에 관해 모든 정보를 다루고 있지는 않지만 SNS채널을 운영하는 데 있어서 기본부터 응용까지 차근차근 따라하실 수 있도록 설명드리고 있으니 처음부터 집중해서 보시면 비즈니스를 위한 SNS마케팅 전략을 구축하는데 큰 도움이 되리라 믿습니다.